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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.2 KB
  1. Path: ix.netcom.com!netnews
  2. From: txjohn47@ix.netcom.com(JOHN JOHNSON )
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: Buyer Beware
  5. Date: 2 Jan 1996 02:16:54 GMT
  6. Organization: Netcom
  7. Message-ID: <4ca4im$54t@cloner3.netcom.com>
  8. References: <4c3ref$187a@useneta1.news.prodigy.com>
  9. NNTP-Posting-Host: ix-dfw17-02.ix.netcom.com
  10. X-NETCOM-Date: Mon Jan 01  6:16:58 PM PST 1996
  11.  
  12. In <4c3ref$187a@useneta1.news.prodigy.com> XDES50A@prodigy.com (James
  13. Hoerst) writes: 
  14. >Recently purchased a 28.8 modem through Cyber Warehouse (on-line).
  15. >What I received was a no-name modem who's pin did not fit into the AST
  16. >I purchased it for nor the Packard Bell I'm using.
  17. >The unit has no customer assistance and the retailer provides only an
  18. >E-mail address which after replying to the first letter by hinting
  19. >this isn't possible,have disregarded all further communication.
  20. ><
  21. James,
  22.    I've dealt with CyberWarehouse before and have had no problems with
  23. them or their service.
  24.    First: Check the new modem's "tail" (the pin area which enters the
  25. ISA slot) against the "tail" of the old modem to see if they are indeed
  26. different.
  27.    Second: Make SURE the "tail" is properly lined up with the slot,
  28. then press HARD to get the "tail" to go down into the slot (sometimes
  29. the "tail" appears to line up, when a close inspection will reveal
  30. it really doesn't).
  31.    Third: If it STILL won't go in, send an E-mail message asking for
  32. an RMA (returned materials authorization) number, explaining the
  33. problem and your attempts at a solution (cc a copy of the E-mail to
  34. yourself as documentation).
  35.    If they still don't respond and you paid with a credit card, you
  36. can contact your credit card company and they will probably give you
  37. directions on returning the modem and getting credit against Cyber-
  38. Warehouse (great things, credit cards).
  39.    If this becomes necessary, a call to *prodigy about CyberWarehouse's
  40. response (or lack of) would also be appropriate.
  41.    But as I first wrote: I've had VERY good luck with them, so don't
  42. give up just yet.  :-)
  43.  
  44. Hope this helps,
  45.  
  46. John Johnson
  47. aka
  48. WDAX63A@prodigy.com
  49. &
  50. -- 
  51. John Johnson
  52. TXJohn47@ix.netcom.com
  53.  
  54. The opinions expressed above represent those of the writer (me)
  55. and not necessarily those of his employer (also me).  <G> ;-)
  56.